Refund policy

 

POLITICA DE DEVOLUCIONES

 

I.DERECHO DE DESESTIMIENTO

El derecho de desistimiento de un contacto es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado notificándoselo así a la parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. (Es de aplicación legal así es el derecho de desistimiento)

 (salvo en los casos mencionados donde se excluye el ejercicio por parte del consumidor del derecho de desistimiento)

 

Dispondrá de un plazo de 100 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento o de un plazo de 14 días si devuelve el producto porque está defectuoso. El plazo se computará a partir de la recepción del producto por su parte.

En caso de que devuelva el producto dentro del mencionado plazo de desistimiento, se le reembolsará el precio pagado por tal producto sin ninguna demora indebida, y, en todo caso, dentro de los primeros 10 días naturales a partir de la recepción del producto en nuestros almacenes. Las tarifas de transacción de la tarjeta de crédito no se le devuelven cuando se emite un reembolso.

Nos devolverá el producto a través de Correos o de cualquier empresa de paquetería que sea de su preferencia y tenga posibilidad de ejecutar el envío. La devolución se realizará antes de los 100 días a partir de la recepción del producto o antes de 30 días si lo devuelve porque está defectuoso. En cuanto a los gastos vinculados a la devolución del producto correrán por su cuenta, en total consonancia con lo estipulado en el artículo 108 TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y no le serán reembolsados. En los casos en que el producto sea devuelto porque tenga un defecto de fábrica los gastos de devolución le serán reembolsados en el plazo máximo de 14 días en su cuenta bancaria.  En ningún caso se aceptarán envíos a portes debidos o a contra reembolso. 

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Finalmente, y tras examinar el artículo devuelto le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestros almacenes. El reembolso se efectuará  a través del mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, y en el caso de que se haya pagado contrareembolso deberá adjuntar en el email que nos envíe su número de cuenta bancaria para poder efectuarle el ingreso

 

 

1. EXCLUSIONES AL DERECHO DE DESESTIMIENTO

No tendrá derecho a desistir del contrato (en consonancia con el artículo 103 TRLGDCU) cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

-Artículos personalizados

-Productos precintados por razones de salud o higiene

-Trajes de baño, bikinis, bañadores, ropa interior, calzoncillos, bragas, calcetines, mascarillas, toallas

-Tarjetas regalo

*Si desea devolver un producto adquirido con una tarjeta regalo el importe del producto pasará a su cuenta Silver Dodo, pero no se le devolverán los gastos de envío ni los gastos de entrega de la devolución; Éstos le serán descontados del saldo de su tarjeta regalo

 

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, desperfecto, mancha, rotura, rasgadura, desgaste, modificación, lavado, corte, arañazo, o deterioro de cualquier tipo; además el producto deberá tener todas sus etiquetas puestas e intactas. Estará dentro de su embalaje original con todos los complementos y documentos, incluido el ticket de compra en formato físico y las pegatinas, imanes, guías u otros regalos o detalles que viniesen con el envío.  El embalaje también deberá estar en perfecto estado. No rompa, manche ni rasgue el embalaje. Si el producto o el embalaje no están en óptimas condiciones no podrás devolverlo. Por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en tu posesión.

Si deseas cambiar un artículo porque la talla no es la adecuada tramita la devolución y, después, realiza otro pedido con el artículo de la talla idónea para ti. Se te reembolsará el importe del primer artículo devuelto.  Este tipo de devolución solo se permitirá en una ocasión. Si se vuelve a repetir la misma situación con el mismo artículo o uno similar no se le reembolsará el importe. Se ruega responsabilidad y mirar las tablas de tallas para evitar crear prendas innecesarias. Es importante que conozca sus medidas corporales para no equivocarse.

 

 Información relevante:

-Si un paquete parece haberse perdido durante el tránsito, pero la información de seguimiento indica que sí se le ha entregado, usted mismo se pondrá en contacto con la empresa de transporte para que solucionen el problema

-No envíe cartas ni correspondencia a las direcciones donde envíe los productos que desee devolver, ya que le serán devueltas. A estas direcciones sólo debe enviar los paquetes con los productos que desee devolver

 -Para cualquier reclamo de información es imprescindible que tenga la información de su pedido a la mano 

 

 

FORMULARIO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

A la atención de Ana Fuentes Carbonell, actuando bajo la denominación de SILVERDODO, con domicilio social en C/ Pablo Sarasate, nº9 Bis, 1D, Tudela, Navarra

Solicite su devolución aquí:

Para ejercer el derecho de desistimiento, complete nuestro [Formulario de Devolución]

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd4S7UuP_tvzY9cjL3TYy8PW_gJnuy7q3b4lKW_3joslLOg9w/viewform?usp=sf_link